Syarat & Ketentuan

01Definisi

• 1.1 "Penyelenggara" adalah PRUhealth (PT Prudential Life Assurance) bersama Siloam Hospitals sebagai penyedia layanan pemeriksaan kesehatan, dengan dukungan pelaksanaan program oleh TS Media.
• 1.2 "Platform" adalah halaman kampanye dan sistem pemesanan yang beralamat di friendstivity.id/pruhealth beserta seluruh sub-halamannya.
• 1.3 "Peserta" adalah individu yang melakukan pemesanan dan/atau menjalani pemeriksaan MCU melalui Platform.
• 1.4 "Member" adalah Peserta yang telah mendaftarkan diri pada program keanggotaan Platform sebagaimana diatur pada Bagian D.
• 1.5 "Nasabah" adalah Peserta yang memiliki polis aktif pada produk Prudential dan terverifikasi melalui aplikasi PRU Points.
• 1.6 "MCU" adalah paket pemeriksaan Medical Check Up Skrining Umum dengan fokus deteksi risiko diabetes dan jantung.
• 1.7 "E-Voucher" adalah bukti pemesanan digital berisi kode unik yang diterbitkan setelah pembayaran terverifikasi.
• 1.8 "Booking ID" adalah kode unik yang diterbitkan sistem untuk setiap pemesanan.

02Kelayakan Peserta

• 2.1 Peserta wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pemeriksaan dilakukan.
• 2.2 Peserta wajib memiliki dan menunjukkan identitas resmi yang masih berlaku (KTP/Paspor) pada saat pendaftaran di rumah sakit.
• 2.3 Layanan terbuka bagi Nasabah maupun non-Nasabah Prudential, dengan perbedaan mekanisme pembayaran sebagaimana diatur pada Pasal 12.
• 2.4 Peserta bertanggung jawab penuh atas kebenaran seluruh data yang diisikan pada formulir pemesanan. Ketidaksesuaian data dengan identitas resmi dapat menyebabkan pemeriksaan tidak dapat dilayani.

03Periode Program

• 3.1 Program berlaku sejak 01 September 2026 sampai dengan 01 November 2026 atau selama kuota masih tersedia, mana yang tercapai lebih dahulu.
• 3.2 Penyelenggara berhak menutup pendaftaran lebih awal apabila kuota telah terpenuhi, dengan pemberitahuan melalui kanal resmi kampanye.

04Cakupan Layanan

• 4.1 Paket MCU Skrining Umum mencakup item pemeriksaan sebagaimana tercantum pada halaman detail paket di Platform. Rincian item pemeriksaan mengikuti standar yang ditetapkan Siloam Hospitals, yang meliputi:

• Konsultasi & pemeriksaan dokter (MCU Examination GP)
• Urine lengkap / complete urinalysis (chem & sed)
• Gula darah puasa (glucose fasting)
• HbA1c (glyco Hb)
• Darah lengkap (full blood count: CBC + diff + LED)
• Kolesterol total (total cholesterol)
• Kolesterol HDL (HDL-cholesterol direct)
• Kolesterol LDL (LDL-cholesterol direct)
• Trigliserida
• Rekam jantung / EKG (ECG) + pembacaan

• 4.2 Pemeriksaan di luar cakupan paket, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi dokter spesialis, pemeriksaan lanjutan, dan tindakan medis, dikenakan biaya tambahan sesuai tarif rumah sakit yang berlaku.
• 4.3 Paket MCU bersifat skrining dan bukan merupakan diagnosis medis. Hasil pemeriksaan tidak menggantikan konsultasi dan penilaian klinis oleh dokter.

05Pemesanan & Penjadwalan

• 5.1 Pemesanan dilakukan secara daring melalui Platform dengan memilih rumah sakit, tanggal, dan slot waktu yang tersedia.
• 5.2 Slot yang dipilih ditahan sementara selama 60 (enam puluh) menit terhitung sejak pemesanan dibuat, semata-mata untuk memberi Peserta waktu menyelesaikan pembayaran.
• 5.3 Pemesanan baru dinyatakan sah dan mengikat setelah pembayaran terverifikasi dan E-Voucher diterbitkan.
• 5.4 1 (satu) Booking ID berlaku untuk 1 (satu) orang dan 1 (satu) kali pemeriksaan.
• 5.5 Ketersediaan slot bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kapasitas masing-masing rumah sakit.

06Pelaksanaan Pemeriksaan

• 6.1 Peserta wajib hadir di rumah sakit yang dipilih pada tanggal dan jam yang tertera pada E-Voucher, serta disarankan datang 15 (lima belas) menit lebih awal untuk proses pendaftaran.
• 6.2 Peserta wajib menunjukkan identitas resmi dan E-Voucher (cetak atau digital) kepada petugas.
• 6.3 Peserta wajib mengikuti persiapan pemeriksaan sebagaimana diinformasikan pada email konfirmasi, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan puasa 10–12 jam sebelum pemeriksaan.
• 6.4 Keterlambatan lebih dari 30 (tiga puluh) menit dari jam kedatangan dapat menyebabkan pemeriksaan dijadwalkan ulang sesuai ketersediaan slot, tanpa jaminan slot pengganti pada hari yang sama.
• 6.5 Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) menyebabkan E-Voucher dinyatakan hangus dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.
• 6.6 Peserta wajib menginformasikan kepada petugas apabila sedang mengonsumsi obat rutin, sedang hamil, sedang menstruasi, atau memiliki kondisi medis tertentu yang dapat memengaruhi pelaksanaan maupun hasil pemeriksaan.
• 6.7 Rumah sakit berhak menunda atau membatalkan pemeriksaan apabila kondisi Peserta pada saat pemeriksaan dinilai tidak memungkinkan secara medis. Dalam hal ini Peserta berhak atas penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.

07Hasil Pemeriksaan

• 7.1 Hasil pemeriksaan dapat diakses atau diambil dalam waktu 3–7 hari kerja setelah pemeriksaan selesai dilakukan.
• 7.2 Hasil pemeriksaan bersifat rahasia dan hanya diberikan kepada Peserta yang bersangkutan atau pihak lain yang telah mendapat kuasa tertulis dari Peserta.
• 7.3 Apabila ditemukan nilai di luar batas normal, Peserta disarankan melakukan konsultasi lanjutan dengan dokter. Biaya konsultasi lanjutan berada di luar cakupan paket.
• 7.4 Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keputusan medis maupun tindakan yang diambil Peserta berdasarkan hasil pemeriksaan tanpa konsultasi dengan tenaga medis.

08Perubahan Jadwal & Pembatalan

• 8.1 Perubahan jadwal (reschedule) dapat diajukan maksimal 1 (satu) kali melalui kanal layanan pelanggan resmi.
• 8.2 Perubahan jadwal tunduk pada ketersediaan slot dan tidak dapat dijamin pada tanggal yang diminta.
• 8.3 Perubahan lokasi rumah sakit setelah pembayaran hanya dapat dilakukan dengan persetujuan Penyelenggara dan tunduk pada ketersediaan slot di rumah sakit tujuan.
• 8.4 Pembatalan sepihak oleh Peserta tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana, kecuali diatur lain pada Pasal 14.

09Harga & Kewajiban Pembayaran

• 9.1 Harga paket MCU Skrining Umum dalam program ini adalah Rp350.000 (tiga ratus lima puluh ribu rupiah) dari harga normal Rp1.400.000.
• 9.2 Harga sudah termasuk pajak dan biaya administrasi, kecuali dinyatakan lain pada halaman pembayaran.
• 9.3 Harga promo tidak dapat digabungkan dengan promo, diskon, atau program lain yang sedang berjalan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh Penyelenggara.
• 9.4 Seluruh biaya yang timbul dari sisi penyedia jasa pembayaran (bank, e-wallet, atau agregator) menjadi tanggung jawab Peserta apabila ada.

10Metode Pembayaran

• 10.1 Pembayaran dilakukan secara penuh di muka melalui metode yang tersedia pada Platform: friendstivity.id/pruhealth.
• 10.2 Pembayaran hanya sah apabila dilakukan melalui kanal resmi yang tertera pada halaman pembayaran Platform. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening atau kanal di luar yang tercantum.
• 10.3 Peserta dilarang melakukan pembayaran melalui pihak ketiga, calo, atau perantara yang tidak resmi.

11Batas Waktu & Kadaluarsa Pemesanan

• 11.1 Pembayaran wajib diselesaikan dalam waktu 60 (enam puluh) menit sejak pemesanan dibuat.
• 11.2 Apabila pembayaran tidak diterima dalam batas waktu tersebut, pemesanan otomatis dinyatakan kadaluarsa dan slot dilepas kembali ke sistem untuk dapat digunakan Peserta lain.
• 11.3 Pemesanan yang kadaluarsa tidak menimbulkan tagihan, kewajiban, atau sanksi apa pun bagi Peserta.
• 11.4 Peserta dapat melakukan pemesanan ulang selama program masih berjalan dan slot masih tersedia, dengan harga yang berlaku pada saat pemesanan ulang dilakukan.
• 11.5 Dalam hal pembayaran diterima setelah pemesanan dinyatakan kadaluarsa, Penyelenggara akan memproses pengembalian dana penuh sesuai ketentuan Pasal 14.

12Ketentuan Khusus Nasabah Prudential

• 12.1 Nasabah Prudential dapat menggunakan kode khusus yang ditukarkan melalui aplikasi PRU Points sebagai bagian atau keseluruhan metode pembayaran.
• 12.2 Setiap kode hanya berlaku 1 (satu) kali, tidak dapat dipindahtangankan, dan tunduk pada syarat & ketentuan program PRU Points yang berlaku.
• 12.3 Kode yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan menjadi poin, termasuk dalam hal pemeriksaan dibatalkan oleh Peserta.
• 12.4 Verifikasi status kenasabahan sepenuhnya mengacu pada data sistem Prudential.

13Bukti Pembayaran & E-Voucher

• 13.1 E-Voucher diterbitkan secara otomatis dan dikirimkan melalui email setelah pembayaran terverifikasi.
• 13.2 E-Voucher berlaku untuk 1 (satu) orang sesuai nama yang tertera dan tidak dapat dipindahtangankan, diperjualbelikan, atau diuangkan.
• 13.3 E-Voucher hanya berlaku pada rumah sakit dan tanggal yang telah dipilih pada saat pemesanan.
• 13.4 Kehilangan atau terhapusnya E-Voucher dapat dilaporkan ke layanan pelanggan untuk diterbitkan ulang, sepanjang Booking ID dapat diverifikasi.
• 13.5 Peserta bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode E-Voucher. Penyalahgunaan kode oleh pihak lain yang timbul dari kelalaian Peserta bukan menjadi tanggung jawab Penyelenggara.

14Pengembalian Dana (Refund)

• 14.1 Pada prinsipnya seluruh pembayaran bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
• 14.2 Pengembalian dana penuh hanya diberikan dalam hal:

• Pembatalan berasal dari pihak rumah sakit atau Penyelenggara;
• Slot tidak dapat disediakan setelah pembayaran diterima;
• Terjadi pembayaran ganda (double payment) atas Booking ID yang sama.

• 14.3 Pengajuan refund disampaikan melalui layanan pelanggan resmi dengan melampirkan Booking ID dan bukti pembayaran.
• 14.4 Proses pengembalian dana memerlukan waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak pengajuan disetujui, dan dikembalikan ke sumber dana yang sama dengan pembayaran awal.
• 14.5 Pengembalian dana tidak berlaku untuk pembayaran yang menggunakan penukaran PRU Points sebagaimana diatur pada Pasal 12.3.

15Pendaftaran Keanggotaan

• 15.1 Keanggotaan bersifat sukarela dan dapat didaftarkan pada saat pemesanan MCU maupun secara terpisah melalui Platform.
• 15.2 Pendaftaran dilakukan dengan mengisi data yang diminta dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang berlaku.
• 15.3 Keanggotaan bersifat perorangan, tidak dapat dipindahtangankan, dan hanya berlaku untuk 1 (satu) akun per individu.
• 15.4 Calon Member wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan berdomisili di wilayah Republik Indonesia.
• 15.5 Keanggotaan aktif setelah verifikasi alamat email dan/atau nomor telepon berhasil dilakukan.

16Manfaat Keanggotaan

• 16.1 Member berhak memperoleh manfaat sebagai berikut:

• Akses lebih awal (early access) terhadap kuota promo pemeriksaan kesehatan;
• Penyimpanan riwayat pemesanan dan pemeriksaan dalam satu akun;
• Pengingat jadwal pemeriksaan berkala secara otomatis;
• Informasi program dan penawaran kesehatan melalui kanal komunikasi terdaftar;
• Manfaat tambahan lain yang diumumkan Penyelenggara dari waktu ke waktu.

• 16.2 Manfaat keanggotaan bersifat tidak mengikat secara permanen dan dapat ditambah, diubah, atau dikurangi oleh Penyelenggara dengan pemberitahuan sebelumnya melalui kanal resmi.
• 16.3 Manfaat keanggotaan tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau dialihkan kepada pihak lain.
• 16.4 Keanggotaan tidak merupakan produk asuransi, tidak menimbulkan hak pertanggungan, dan tidak menggantikan polis atau manfaat produk Prudential mana pun.

17Kewajiban Member

• 17.1 Member wajib menjaga kerahasiaan data akses akun dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• 17.2 Member wajib memberikan data yang benar, akurat, dan mutakhir, serta memperbaruinya apabila terjadi perubahan.
• 17.3 Member dilarang menggunakan akun untuk tujuan komersial, penyalahgunaan kuota, pemesanan massal, atau tindakan lain yang merugikan Penyelenggara maupun Peserta lain.
• 17.4 Member dilarang membuat lebih dari satu akun untuk memperoleh manfaat yang sama secara berulang.

18Penangguhan & Pengakhiran Keanggotaan

• 18.1 Penyelenggara berhak menangguhkan atau mengakhiri keanggotaan apabila ditemukan pelanggaran terhadap Pasal 17, indikasi kecurangan, atau penyalahgunaan program.
• 18.2 Pengakhiran keanggotaan menyebabkan hilangnya seluruh manfaat yang belum digunakan, tanpa kompensasi dalam bentuk apa pun.
• 18.3 Member dapat mengakhiri keanggotaan sewaktu-waktu dengan mengajukan permintaan melalui layanan pelanggan resmi.
• 18.4 Pengakhiran keanggotaan tidak membatalkan pemesanan MCU yang telah terkonfirmasi dan telah dibayar.
• 18.5 Penghapusan data pribadi setelah pengakhiran keanggotaan dilakukan sesuai ketentuan Pasal 19 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

19Perlindungan Data Pribadi

• 19.1 Penyelenggara mengumpulkan dan memproses data pribadi Peserta dan Member sebatas keperluan penyelenggaraan layanan MCU, keanggotaan, dan komunikasi terkait program.
• 19.2 Data medis dan hasil pemeriksaan diperlakukan sebagai data pribadi bersifat spesifik dan dikelola sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
• 19.3 Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga di luar kebutuhan penyelenggaraan layanan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau atas persetujuan Peserta.
• 19.4 Peserta dan Member berhak mengajukan akses, koreksi, dan penghapusan data pribadinya melalui kanal layanan pelanggan resmi.
• 19.5 Ketentuan lengkap mengacu pada Kebijakan Privasi Prudential dan Siloam Hospitals yang dapat diakses pada pemberitahuan privasi Prudential.

20Batasan Tanggung Jawab

• 20.1 Layanan medis sepenuhnya menjadi tanggung jawab Siloam Hospitals sebagai penyedia layanan kesehatan berizin.
• 20.2 Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidakakuratan data yang diisikan Peserta, kelalaian Peserta dalam mengikuti persiapan pemeriksaan, atau ketidakhadiran Peserta.
• 20.3 Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas gangguan teknis pada jaringan internet, perangkat Peserta, atau sistem penyedia jasa pembayaran yang berada di luar kendali Penyelenggara.

21Keadaan Kahar (Force Majeure)

• 21.1 Penyelenggara dibebaskan dari kewajiban pelaksanaan layanan apabila terjadi keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan sistem berskala luas.
• 21.2 Dalam hal keadaan kahar, Peserta berhak atas penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh sesuai kesepakatan para pihak.

22Perubahan Syarat & Ketentuan

• 22.1 Penyelenggara berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
• 22.2 Perubahan diumumkan melalui Platform dan/atau kanal komunikasi resmi, dan berlaku sejak tanggal yang ditetapkan dalam pengumuman.
• 22.3 Pemesanan yang telah terkonfirmasi sebelum perubahan berlaku tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku pada saat pemesanan dibuat.

23Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• 23.1 Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
• 23.2 Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.

24Kontak Layanan Pelanggan

• 24.1 Seluruh pertanyaan, pengajuan reschedule, refund, dan pengaduan disampaikan melalui kanal resmi Friendstivity by TS Media, dengan jam operasional Senin–Sabtu, 08.00–20.00 WIB.
• 24.2 Penyelenggara tidak melayani permintaan melalui kanal tidak resmi dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karenanya.